Nem kérdéses, hogy a vállalatirányítás során kiemelten nagy szerep jut a CRM rendszernek, ugyanakkor sokan úgy gondolják, hogy ez a modul csupán az ügyfelekkel és beszállítókkal való kapcsolattartásra ad lehetőséget. Ne felejtsük el azonban azt a tényt, hogy a CRM rendszer számtalan információt tárol az vásárlókról, megrendelőkről, s ezeket az információkat akár marketing eszközként is…